줌토피아 (Zoomtopia) 2023 개요

   2023년 10월 3일 미국 산호세에서 줌토피아 2023이 열렸습니다. 에릭위안은 "ZOOOOOOOOOOOOM!!" 이라고 외치면서 무대에 등장하였습니다. ZOOM은 새로운 서비스를 출시할 때마다 아래와 같이 O의 개수를 늘렸기 때문에 "주~~~~~움!!"이라고 외친 것입니다. 

 

   Zoom 은 협업 서비스에 필요한 모든 서비스를 고객에게 제공한다는 비젼을 가지고 새로운 협업 서비스를 지속적으로 제공하였습니다. 이미 줌 클라이언트는 줌 미팅을 넘어 수많은 기능을 제공합니다. 다음은 줌 클라이언트에서 보이는 서비스입니다. 

• 줌 팀 챗팅 (Zoom Team Chat)
• 줌 전화 (Zoom Phone)
• 줌 회의 (Zoom Meetings)
• 줌 메일 (Zoom Mail)
• 줌 캘린더 (Zoom Calendar)
• 줌 연락처 (Zoom Contacts)
• 줌 허들 (Zoom Huddle)
• 줌 앱 (Zoom Apps)
• 줌 영업용 IQ (Zoom Sales for IQ)
• 줌 클립 (Zoom Clips)
• 줌 화이트보드 (Zoom Whiteboards)
• 줌 노트 (Zoom Notes)

   줌 클라이이에는 보이지 않지만 현재 사용하는 여러 서비스는 다음과 같습니다.

• 줌 이벤트 (Zoom Evetns)
• 줌 웨비나 (Zoom Webinars)
• 줌 룸 (Zoom Rooms)
• 줌 좌석 예약 (Zoom Workspaces Reservation)
• 줌 디지털 사이니지 (Zoom Digital Sinage) 
• 줌 컨택센터 (Zoom Contact Center)

 

    줌은 매우 많은 서비스를 크게 직원 경험(Emplyee Experience)과 고객 경험 (Customer Experience)로 나누었습니다. 직원과 동료들끼리 주로 사용하는 줌 서비스와 고객과 접점에서 사용하는 줌 서비스로 나누었습니다.  

 

   이렇게 줌은 지금까지 수많은 서비스를 출시하였고, 거의 모든 서비스를 무료로 사용할 수 있습니다. 사용하는 방법은 간단합니다. 기업에서 체계적으로 도입한 경우 관리자에게 기능을 활성할 것을 요청하고, 개인이 직접 온라인 구매를 한 경우 줌 웹페이지에 접속해서 기능을 활성화합니다. 

   

줌토피아 2023 에서 소개한 새로운 서비스들

   그리고, 이번 글에서 줌토피아 2023에서 새롭게 선보인 기능을 위주로 정리해 봅니다. 

 

줌 독스 (Zoom Docs) - 2024년 초 출시

   여러 신문기사에서 줌이 마이크로소프와 구글에 정면으로 도전장을 내밀었다는 표현을 사용하였습니다. 마치 마이크로소프트 오피스 365 (Microsoft Office 365)와 구글 독스 (Goolge Docs)와  동일한 서비스를 제공한다는 느낌입니다. 줌이 기존 문서 강자를 따라잡으려고 시도하는 것은 바보 같은 짓입니다. 줌이 바라보는 니치마켓은 여기입니다. 줌 미팅에서 사람들은 문서를 발표하거나 문서를 검토하기 위해 문서를 공유하거나 채팅창을 공유합니다. 이 부분을 줌 클라이언트에서 자체적으로 제공하면 쉽게 문서를 검토하고 공유할 수 있습니다. 줌 독스는 AI 기반의 모듈식 작업 공간으로 텍스트, 표, 이미지 등을 드래그 앤 드롭으로 만들 수 있습니다. 줌 미팅에서 만든 콘텐츠를 문서로 만들거나 회의 요약을 자동으로 문서화합니다.  

 

줌 AI 캠패니언 (Zoom AI Companion) - 무료로 출시 완료 

   줌 AI 캠패니언은 줌의 핵심 인공지능 서비스입니다. 줌은 마이크로소프트나 구글가 30달러의 비용을 요구하는 것과 달리 모든 줌 AI 기능을 무료로 배포합니다. 줌 유료 라이선스를 가진 모든 사용자는 추가 비용 없이 사용합니다. 무료 정책은 AI의 기능과 성능을 실감하기도 전에 높은 비용을 지불하는 것이 부담스러운 고객들에게 최고의 강점입니다. 주요 기능은 다음과 같습니다. 

• 대화 요약 (Summarize) : 줌 팀 챗에서 사용
• 자동 응답 (Compose with AI Companion) : 줌 팀 챗과 줌 미팅 챗에서 사용
• 중간 회의 요약 (Catch me up) : 줌 미팅에서 늦게 참석했을 때 사용
• 요약 (Meetings Summary) : 줌 미팅 완료 후 메일로 수신
• 화이트보드 자동 완성 :줌 화이트보드에서 사용
• 스마트 레코딩 (Smart Recordings) : 스크립트 및 스마트 챕터 

   안타깝게도 한국어는 아직 지원하지 않고, 2024년부터 언어별로 순차적으로 지원할 예정입니다. 

 

 

자리 찾기 (Wayfinding) - 2024년 출시

   줌 좌석 예약 (Zoom Workspaces Reservation)은 좌석 예약, 좌석 체크인, 좌석 체크아웃 및 좌석 예약 상태 확인 등의 모든 과정을 줌 클라이언트로 제공합니다. 좌석 100개를 자율 좌석으로 구성한다면 줌은 년간 백만 원 내외의 비용으로 충분합니다. 구축형으로 구현할 경우 수 억이 필요한 서비스입니다. 자리 찾기 서비스는 예약 좌석의 위치를 지도에 표시하고 찾아가는 방법을 알려줍니다. 또한, 동료가 가상공간에 있는지 사무실에 있는 지도 알려줍니다. 많은 기업들이 COVID-19 판데믹 이후 Return to Office 대열에 합류하였고, 줌 본사도 예외는 아닙니다. 주 당 1~2회 사무실 출근이 일상화되면서 자율 좌석제 도입이 빨라지고 있습니다. 한국에서도 사무실 리노베이션 시기에 반드시 자율좌석제 도입을 검토합니다. 줌 클라이언트는 매우 저렴하게 고객의 목표를 달성할 수 있도록 도와줍니다. 

 

 

워크비보(Workvivo) - 출시 완료

   줌은 2023년 4월 직원 참여 플래폼 또는 기업용 소셜 네트워킹 스타트업인 워크비보를 인수하였습니다. 워크비보는 현재 별도 웹페이지와 앱으로 제공하지만, 2024년에는 줌 클라이언트에 통합될 예정입니다. 아래의 화면은 개인별로 커스터마이징이 가능하고, 개인의 일정 업무 등의 상세 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다. 

 

 

줌의 끊임없는 성장 

   많은 사람들이 COVID-19 판데믹 이후 줌의 성장이 멈추거나 하향세라고 말했습니다. 그러나 실제 줌의 분기별 매출은 줄지 않았습니다. 온라인에서 구매한 개인 고객의 수는 줄었지만, 줌과 B2B 계약을 한 기업의 수는 기하급수적으로 늘었기 때문입니다. 또한, 미팅에만 의존하던 줌의 서비스는 매우 다양한 서비스로 확장하였습니다. 기업 당 매출액은 꾸준히 상승하는 중입니다. 아래 표에서 나오지 않은 2023년 3분기도 11억 4천만 달러의 매출을 기록하였고, 줌의 고객사는 21만 8100 기업입니다.  

 

 

   마지막으로 컨택센터 분야에서 많은 업데이트가 있었지만, 자세한 설명은 생략합니다.