줌 워크플레이스(Zoom Workplace)/줌 컨택센터(Zoom Contact Center)2 줌 컨택 센터 (Zoom Contact Center)의 진화 인수합병을 통해 성장하는 시스코와 달리 줌(Zoom)은 직접 솔루션을 개발합니다. 직접 개발은 막대한 개발비용과 개발 기간이라는 단점이 있지만, 기존 제품과 통합하는 과정과 최적화 과정이 최소화합니다. 아래 그림은 줌이 현재 서비스하는 솔루션입니다. 워크비보 (Workvivo)를 제외한 나머지 솔루션은 직접 개발하였습니다. 특히, 2022년과 2023년에 줌은 서비스 포트폴리오를 급격하게 늘렸습니다. 그중 가장 강력한 서비스는 컨택 센터입니다. 2021년 9월 줌은 Five9과 인수합병을 통해 컨택 센터 시장에 진출하려고 하였지만 무산되었습니다. 줌은 직접 개발을 선택하였습니다. 시장은 많은 우려를 표시하였지만, 줌은 시장에 CCaaS (Contact Center as a Service) 시장에.. 2024. 4. 25. 줌 컨택 센터, 백문불여일견 영상 중심의 클라우드 컨택센터로부터 시작 줌은 2022년 2월 클라우드 기반의 줌 컨택 센터 (ZCC, Zoom Contact Center)를 출시하였습니다. 처음 줌 컨택센터는 비디오 환경에 최적화된 상담 애플리케이션을 강조하면서 시장에 진입하였습니다. 많은 기업들이 옴니채널 컨택센터를 만들면서 영상 서비스에 대한 필요를 느끼고 있었지만, 전화 및 기타 채널에 비해 영상 컨택센터 구축 비용은 매우 높았습니다. 줌은 기존 컨택 센터의 문제점을 파악하고, 영상 채널을 도입하려는 고객에게 접근하였습니다. 따라서, 주요 고객은 기존 컨택 센터에 영상 서비스를 도입하려는 기업과 새로운 컨택센터를 구축하려는 스타트업 기업입니다. 두 기업은 영상 서비스에 많은 비용을 투자하지 않고도 기존 컨택 센터와 비슷한 수준의.. 2024. 3. 12. 이전 1 다음
