줌 미팅에 전화를 연결하기 위한 모든 것

줌 미팅에 전화 연결이 필요한 이유

   한국은 전세계에서 가장 빠른 인터넷이 있습니다. 한국은 스마트폰과 랩탑으로 줌 미팅을 할 때 음성이 끊기거나 들리지 않는 상황이 거의 없습니다. 하지만, 인도, 인도네시아 심지어 미국에서도 줌 미팅 시 간혹 회의가 어려울 정도로  음성이 끊깁니다. 사람들은 랩탑 연결하다가 스마트폰으로 바꿉니다. 물론, 한국도 아침 9시부터 저녁 6시 사이의 근무시간에는 가끔 음성 품질 이슈가 발생합니다. 이유는 가정으로 들어오는 인터넷 선의 문제 보다는 한국과 일본, 한국과 미국, 한국과 홍콩을 연결하는 국제 회선 이슈입니다. 재택근무가 활발해지면서 넥플릭스 및 게임 트래픽이 급증하여 줌 미팅과 같은 웹미팅 서비스가 영향을 받기 때문입니다. 

 

   줌 미팅이 전세계 사람들에게 사랑받는 가장 큰 이유 중에 하나는 바로 좋지 않은 인터넷 환경에서도 꽤 좋은 음성 품질을 유지하는 것입니다. 아래 그림과 같이 인터넷 패킷 손실이 40% 이상 발생하는 환경에서 줌 미팅은 안정적인 음성 품질을 보장합니다. 

웨인하우스 연구소의 테스트 결과

 

   음성 품질 저하가 발생할 때 줌 미팅 접속 단말을 바꾸는 것은 의미가 없습니다. 가정에서 스마트폰과 랩탑은 똑같은 인터넷 네트워크를 사용하기 때문입니다. 간혹 랩탑에서 스마트폰으로 바꿀 때 품질이 항상되는 이유는 랩탑은 가정용 인터넷을 사용하고 스마트폰은 스마트폰 LTE 네트워크를 사용하기 때문입니다. 따라서, 가장 좋은 해결책은 네트워크를 바꾸는 것입니다. 

 

음성 품질 저하를 해결하는 방법 - 전화망 활용

   이런 경우 가장 좋은 해결책은 전화망을 이용하는 것입니다. 인터넷의 국제망 폭주이거나 열악한 가정용 인터넷 환경 여부와 상관없이 별도의 전화망을 이용하므로 완벽하게 네트워크가 분리됩니다. 문서 공유 및 영상은 인터넷을 이용하고, 음성은 품질이 좋은 전화망을 이용하는 것입니다.

 

   그런, 전화망은 전화요금이 발생하므로 별도의 추가 비용이 발생합니다. 많은 기업이 처음에는 줌 미팅만을 구매하지만, 자연스럽게 전화망 연결 서비스를 함께 구매합니다. 임원분들이나 직원분들이 줌 미팅 음성 품질 문제로 인해 회의를 제대로 진행하지 못했을 때 손실이 매우 크기 때문에 전화요금은 큰 문제가 되지 않습니다. 

 

 

초대 이메일에 표시된 전화 번호 

   보통 줌 미팅 초대 이메일에 "Dial by your location (전화로 참여하기)" 부분이 있습니다. 줌 미팅 관리자가 주로 접속하는 국가들을 선택하여 직원들이 사용할 수 있도록 하였습니다. 자신이 접속할 국가가 보이지 않을 때 "Find your local number" 링크를 클릭하고 자신이 속한 국가의 전화번호를 확인합니다.  

 

줌 미팅에서 음성 연결 방법 선택하기

   줌 미팅에 접속할 때 제일 먼저 "오디오 회의 옵션 중 하나 선택"창이 뜹니다. 줌 미팅 관리자의 여부에 따라 세 가지 옵션이 나타나거나 하나만 나타나기도 합니다. 모든 옵션을 구매한 것을 기준으로 세 가지 옵션을 설명합니다. 

 

• 컴퓨터 오디오 (무료, 기본 옵션)
     인터넷 회선을 이용하여 음성을 연결하는 것, 전화 비용 없음

• 전화통화 (Toll 또는 Toll-free)
     전화망을 이용하여 사용자가 직접 전화를  거는 것으로 두 가지 방법이 있음 
  - Toll : 발신자가 톨까지의 전화 비용을 부담하고, 사용자가 직접 전화기에서 Toll 전화 번호를 누름
  - Toll-free : 미팅 호스트가 전화 비용을 부담하고, 사용자가 직접 전화기에서 Tollfree 전화 번호를 누름

• 내게 전화 걸기 (Call-out) 
     전화망을 이용하여 줌 클라우드가 사용자가 입력한 전화번호로 전화를 걸어 줌
     줌 클라우드가 가장 저렴힌 통신루트를 자동으로 선택
  
  

 

 

   전화 비용을 부담하는 줌 미팅 관리자 입장에서 볼때, Toll-free 가 가장 비싸고, Call-out이 그 다음이고, Toll이 가장 저렴합니다. 사용자 입장에서 Call-out이 가장 편리합니다. Toll과 Toll-free는 번거롭게 사용자가 10자리 숫자로 된 미팅 ID와 # 버튼을 입력합니다.

 

 

줌에서 제공하는 전화 서비스

   줌은 전 세계 90개국 이상의 나라에서 전화망 서비스를 제공합니다. 아래 웹페이지에서 국가를 확인할 수 있습니다. 

 

https://zoom.us/zoomconference/gcoverage

비디오 회의, 클라우드 전화, 웨비나, 채팅, 가상 이벤트 | Zoom

 

   한국을 예로 들어 보겠습니다. 

 

   Toll, Toll-free, Call OUt 서비스에 대해 간단히 정리합니다. 

• Toll : 참가자가 직접 전화 걸기, 참가자가 Toll까지 전화비용 부담
• Toll-free : 참가자가 직접 전화 걸기, 호스트가 전화비용 부담, 참가자 무료
• Calll-ot : 줌 클라우드가 직접 사용자에게 전화 걸기, 호스트가 전화비용 부담, 참가자 무료

 

 

국가별 전화 비용

   그리고, 서비스할 국가를 선택합니다. 각 구가별 가격 체계는 다음 페이지를 참조합니다.

 

https://zoom.us/zoomconference/rates

비디오 회의, 클라우드 전화, 웨비나, 채팅, 가상 이벤트 | Zoom

 

   한국을 기준으로 비용을 확인하면 다음과 같습니다.

 

   한국은 Toll 전화번호를 제공하지 않고, Toll-free 전화번호와 Call-out 서비스만을 제공합니다.  

 

• Pay-as-you-go : 사용한 만큼 전화비용을 월 단위로 지불 (상대적으로 고가)
  - Toll-free : 분당 약 172원 
  - Call-out : 분당 : 분당 110원
  
  
• Monthly commit plan : 선불 지금 (상대적으로 저가)
  - Toll-free : 분당 110원
  - Call-out :  분당 74원

   따라서, 비용효율적으로 Audio Plan을 계약하는 방법은 일정 금액을 Montly commot plan으로 계약하고, 계약을 초과한 금액은 Pay-as-you-go 방식으로 계약합니다. 이런 경우 보통 위에 제시된 Pay-as-you-go 방식의 요금 보다 조금 더 비쌉니다. 

 

 

관리자가 줌 미팅에 전화 접속 방법 설정하기 

   관리자가 줌 미팅에 전화번호를 연결하기 위해서는 다음과 같은 작업이 필요입니다.

• 줌 미팅 라이센스 구매 (프로이상)
• Audio Plan 신청 (구매)
• 사용자에게 Audio Plan 활성화

   관리자는 줌 웹 포털에 접속하여 "Admin >> Billing" 탭을 선택하고, 맨 아래 쪽에 "Audo Conferencing"을 선택합니다. 

 

 

 

   Audio Option을 구매하면 아래와 같은 모양의 정보가 뜹니다. 

 

 

참고자료

https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362833-Audio-conferencing-options