SLA 조건
모든 클라우드 서비스 기업은 1년 365일 무중단 서비스를 제공하기 위해 이중화와 삼중화 시스템을 갖춥니다. 하지만, 시스템 오류, 네트워크 장애, 클라이언트 문제, 사용자 오류 등으로 서비스 중단이 발생합니다. 사용자 입장에서는 클라우드 서비스를 받을 수 없는 모든 장애가 문제이지만, 클라우드 서비스 제공 업체 입장에서는 시스템의 심각한 장애가 문제입니다. 인터넷 연결 문제나 사용자의 사용 미숙 등의 문제까지 책임질 수 없기 때문입니다.
따라서, 모든 서비스 제공업체는 자신들만의 SLA(서버스 레벨 협약, Service Level Agreement) 조건을 명시합니다. SLA는 서비스 제공업체와 서비스 사용자 간에 서비스 조건을 상호 약속하는 문서입니다. 주요 내용은 서비스 가용 시간 및 서비스 성능에 대한 최소한 목표치를 합의하고, 서비스 제공업체가 합의된 서비스를 제공하지 못할 경우에 서비스 사용자에게 보상합니다. 보통 SLA 조건은 매우 복잡하기 때문에 문서를 꼼꼼히 읽어도 충분히 이해하기 어렵습니다. 모든 장애 조건을 다 기술할 수 없고, 장애 원인은 매우 다양합니다. 서비스 제공업체가 문제의 원인이 확실한 경우도 정의하기 쉽지 않기 때문입니다. 클라우드 서비스 제공업체는 최소한의 장애 시간을 제시하기 위해 SLA 조건을 홈페이지에 명시합니다.
줌의 SLA 목표치는 다음과 같습니다.
- Zoom Meeting : 99.99%
한 달 평균 5분 이하의 심각한 서비스 중단 발생 - Zoom Phoone : 99.999%
1년 중 5분 이하의 심각한 서비스 중단 발생
쉽게 말하면, 1년 365일 * 하루 24시간 * 60분 = 525600 분입니다. 서비스 가용 시간이 99.99% 일 때 장애 허용 시간은 0.01%입니다. 장애 지속 시간이 1년에 52.56분을 초과할 경우 SLA를 위반한 것입니다. 99.999%는 99.99%의 1/10이므로 장애 허용 시간은 5.256분입니다. 위의 SLA는 일반 클라우드 서비스 제공업체들이 제시하는 값입니다. 일반적으로 전화서비스는 Five-Nine 서비스(9가 5개가 있다는 의미로 99.999%를 의미)를 제공하고, 인터넷 서비스는 99.99%를 제공합니다.
매우 엄격한 목표치이지만, 장애가 발생할 때마다 장애의 원인과 클라우드의 심각한 장애를 확인하는 것은 언제나 복잡합니다. 하지만, 모든 클라우드 제공 업체는 원대한 목표를 향해 끊임없이 서비스를 개선합니다.
줌 클라우드에서 서비스 상태 점검하기
아래 사이트에서 줌의 서비스 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
Zoom Status
All Systems Operational For more information, please visit https://support.zoom.us Zoom Meetings ? Operational Zoom Video Webinars ? Operational Zoom Phone Operational Zoom Chat ? Operational Zoom Website Operational Zoom Dashboard & Reporting Operational
status.zoom.us
각 서비스 별로 서비스 운영 상황을 볼 수 있습니다.
우측 상단의 "Subscribe To Update"를 클릭하고, 이메일 또는 전화번호를 입력하면, 줌 서비스의 상태 변동이 발생할 때마다 즉각적인 정보를 받을 수 있습니다.
아래 사이트에서 줌의 무중단 서비스 기간을 퍼센트로 확인할 수 있습니다.
Zoom Uptime
uptime.zoom.us
줌은 기본적으로 99.9%의 SLA를 기본으로 제공합니다. SLA에 따른 크레딧을 제공받기 위해서 MSA (Master Services Areement) 계약을 맺으면서 SLA 관련 조항을 포함합니다. 또한, SLA관련 요청 서류를 작성하고 변호사와 협의가 필요합니다. 관련 내용은 아래 자료에서 확인할 수 있습니다.
https://explore.zoom.us/docs/doc/NCSC-Cloud-Security-Principles-Zoom-%282005%29.pdf
특히, 줌폰 서비스는 여러 차례에 걸쳐 99.999% 서비스를 SLA 목표치로 제시하였습니다. 줌 폰 서비스에 대한 5-9 서비스를 받기 위해서는 Zoom Premier Plus 이상의 계약이 필요합니다. 고객은 서비스 중단 기간에 따라 크레딧을 받을 수 있습니다.
서비스에 대한 상세 약관은 다음에서 확인할 수 있습니다.
https://explore.zoom.us/ko/terms/
Zoom 서비스약관 | Zoom
읽기: 서비스약관 – Zoom
explore.zoom.us
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