Microsoft Team 와 Zoom Phone 의 전화 기능 비교

   바야흐로 클라우드 콜링의 시대입니다. 많은 기업들이 전화 시스템을 소프트폰 기반으로 변경을 시도 중이고, 마이크로소프트 팀즈 (Microsoft Teams)와 줌 (Zoom)을 첫 번째 고려 대상으로 바라봅니다. 다양한 관점에서 두 서비스를 비교합니다.

 

전체적인 평가

구분	Microsoft Teams Phone	Zoom Phone
개발 목적	커뮤니케이션 플랫폼으로 채팅 중심	커뮤니케이션 플랫폼으로 미팅 중심
구축 편의성	기존 Microsoft Teams 사용자에게 편리	기존 Zoom 사용자에게 편리
사용 편의성	기존 애플리케이션에서 제공되는 전화 서비스	기존 애플리케이션에서 제공되는 전화 서비스
사용자 평가	엔터프라이즈 기능 부족으로 기존 PBX 대체 어려움	충분한 엔터프라이즈 기능 제공으로 기존 PBX를 대체

 

 

가트너 매직 쿼런트 2023의 평가

  최근 가트너에서 UC as a Service 부문의 매직 쿼런트를 발표하였습니다. 이 부분의 주요 리더로 마이크로소프트 (Microsoft), 링센트럴(RingCentral), 줌 (Zoom), 시스코 (Cisco), 8X8을 선정하였습니다. 2022년 자료와 비교해 볼때 리더의 자리는 변하지 않았습니다. 

 

줌에 대한 평가

   줌은 전화, 회의, 메시징, 컨택센터 등의 기능을 포괄하는 제품군을 제공합니다. 줌은 다국적 기업 뿐만 아니라 모든 규모의 기업과 조직에 적합합니다. 최근 줌의 혁신 의지가 잘 드러난 기능 개선이 눈에 띈다.

 

• Zoom Intelligent Director
  하나의 회의실에서 다수의 카메라가 찍은 참가자 영상 중 참가자별로 최적의 영상을 선택하여 전달하는 기능
  
  
• Zoom Contact Center
  줌에서 제공하는 컨택센터로 상당한 개선을 달성
  
  
• Zoom Phone Local Surviverability
  인터넷 장애 시에도 줌 폰 전화 서비스를 지속할 수 있도록 제공하는 기능
  
  
• Zoom Chat 기능
  폴더, 필터, 북마크 등의 기능을 개선
  
  
• 신규 서비스 발표 
  - 줌 메일 (Zoom Mail)
  - 줌 캘린더 (Zoom Calendar)
  - 줌 스케줄러 (Zoom Scheduler)  

   줌은 지난 12개월동안 경쟁사들의 실적 대비 90% 이상 성장하였습니다. 특히, 줌은 작년 줌 폰 사용자를 포함한 UCaaS 사용자가 급증하였습니다. 줌 컨택센터는 향후 가장 많은 기능 개선을 기대할 수 있습니다. 또한, 인공지능을 전 제품에 통합하였습니다.

 

    줌은 2023년 초 15%의 인력을 감원하면서 비즈니스 위험을 감소시켰습니다.

 

 

Microsoft Teams에 대한 평가

   마이크로소프트는 전화, 메시징, 회의를 포괄하는 제품군을 제공합니다. 마이크로소프트는 다국적 기업 뿐만 아니라 모든 규모의 기업과 조직에 적합합니다. 최근 마이크로소프트 팀즈는 몇 가지 개선이 눈에 띈다.

• 마이크로소프트 팀즈 폰 모바일 도입
  
  
• 내선 및 외부 통신을 위한 Survivability 강화
  
  
• 페더레이션 그룹 통화
  
  
• 팀즈 프리미엄 출시
  
  

   마이크로소프트는 메시징 및 회의 시장에서 가장 많이 사용하는 제품군 중에 하나입니다. 마이크로소프트 팀즈 전화는 전세계 70여개 통신 사업자와 통합한 Operator Connect 서비스를 만들었지만, 고객은 Operator Connect 서비스와 Direct Routing 서비스 간에 차이점에 대해 혼한을 느낍니다. 특히, 마이크로소프트 팀즈는 전화 기본 기능은 잘 구현하였지만, 엔터프라이즈급의 고급 기능을 사용하는 고객을 만족시키지 못합니다. 기업이 다음과 같은 고급 전화 기능을 이용할 때는 타사 제품을 사용해야 합니다. 

• 다중회선 헌트 그룹 (multi-line hunt group)
• 어탠던드 콘솔 (Attendant Console)
• 고급 콜 큐잉 (Advancaed Call Queuing)
• IVR(Interactive Voice Responce)
• 고급 녹취 (Advanced Call Recording)
• 데스크톱 전화기 제어 (Desktop Phone Control)

   마이크로소프트 팀즈가 전화 교환 시스템 (PBX) 기능을 지원하는 것은 불가능합니다. 마이크로소프트 팀즈의 전화 기능의 목표는 소프트폰의 기능을 제공하는 것이기 때문입니다. 또한, 마이크로소프트는 아직 컨택센터 기능이 없습니다. Dynamics 365와 같은 CRM을 도입한 후 Nuance와 통한한 마이크로소프트 디지털 컨택 센터 플랫폼은 많은 혼란을 야기합니다. 

 

음성 품질

   아래 사진은 웨인하우스에서 다양한 소프트 클라이언트를 테스트한 자료입니다. 수직축은 음성 품질을 MOS (Mean Opinion Score)으로 표현한 것이고, 수평축은 패킷 손실율을 나타낸 것입니다. 패킷 손실이 적은 네트워크 환경일 경우 모든 제품의 품질이 양호하지만, 패킷 손실이 많은 인터넷 환경일 경우 줌은 압도적으로 좋은 품질을 유지합니다. 

 

 

 

   줌이 패킷 손실이 높은 상황에서 좋은 품질을 유지하는 이유는 OPUS Codec을 커스터마이징하였기 때문입니다. 최대 80%의 패킷 손실이 발생하는 상황에서 순방향 오류 정정 (Fowrd Error Correction) 기능을 극대화하였습니다. 미래에 발생할지도 모르는 패킷 손실 또는 패킷 오류에 대비하여 사전에 오류 수정을 할 수 있는 코드를 부착하여 전달합니다. 다음으로 에코 및 잡음 제거 기능을 위해 소프트웨어적으로 잘 구현하여 양호한 품질을 보장합니다. 줌 폰이 아니라 줌 미팅에서도 이미 검증되었습니다.  

 

지원단말

   Microsoft Teams와 Zoom은 매우 광범위하게 단말을 지원합니다. 특히, Zoom은 리눅스와 크롬북까지 지원합니다. 

구분		Microsoft Teams Phone	Zoom Phone
데스크탑	윈도우즈	지원	지원
	맥	지원	지원
	리눅스	X	지원
	크롬북	X	지원
모바일	안드로이드	지원	지원
	iPhone	지원	지원
	iPad	지원	지원
브라우저	Chrome	지원	지원
	Edge	지원	지원
	Firefox	지원	지원

 

사용자 평가 - Softwareadvice.com

   Softwareadvice.com에서  줌 폰에 대한 사용자 평가를 다음과 같이 표시하였다.

 

 Softwareadvice.com에서  Microsoft Teams Phone 에 대한 사용자 평가를 다음과 같이 표시하였다.

 

   두 제품을 거의 비슷한 수준으로 평가하였다.  

 

 

사용자 평가 - reddit.com

   많은 기업이 채팅은 마이크로소프트 팀즈를 사용하고, 미팅은 줌 미팅을 사용합니다. 사내 업무에 여러가지 채팅 솔루션을 사용하는 것은 IT 부서의 관리 부담이 증가하기 때문에 줌의 채팅 기능은 비활성화합니다. 이런 상황에서 전화 서비스를 클라우드로 전환하는 기업들이 늘어나고 있습니다. 많은 기업들이 팀즈 폰과 줌 폰 사이에서 갈등합니다. 여러 답변들 중 정리된 것들을 공유합니다.

 

줌 폰과 마이크로소프트 팀즈 폰을 모두 평가하였고, 최종으로 줌 폰을 선택하였습니다.
줌 폰은 뛰어난 가격 경쟁력과 함께 기업이 필요한 고급 전화 기능을 제공합니다.
마이크로소프트 팀즈의 통화 대기열 (Call Queue)는 필요한 기능을 모두 갖추지 못했습니다.

 

줌 폰 파워팩은 안내데스크 직원에게 좋은 옵션입니다.
타사 솔루션을 추가할 필요없이 전체 직원의 전화 사용 현황을 한 번에 파악하고 안내할 수 있습니다. 

 

마이크로소프트 팀즈는 통화 품질이 좋지 않습니다.
하지만, Operactor Connector를 사용하면 통화 품질을 개선할 수 있습니다. 

 

 

 

참고자료

https://www.uctoday.com/unified-communications/gartner-ucaas-magic-quadrant-2023-teams-keeps-its-crown/

Gartner UCaaS Magic Quadrant 2023: Teams Keeps Its Crown

 

 

https://www.reddit.com/r/MicrosoftTeams/comments/tt6sij/teams_phone_vs_zoom_phone/?rdt=45205

From the MicrosoftTeams community on Reddit