줌인줌(Zoom in Zoom)

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최근 올라온 이야기

AI 기반의 콜봇, Zoom Virtual Agent (가상 상담원) Zoom은 한국어 기반의 가상 상담원 (Virtual Agent) 서비스를 제공합니다. 가상 상담원은 챗을 기반으로 한 챗봇(Chatbot) 시스템과 음성을 기반으로 한 콜봇(Callbot) 시스템을 지원합니다. 일반 직원 또는 고객이 전화를 걸면, 가상 상담원이 전화를 받아 기본적인 업무를 처리합니다. 콜봇은 자연어로 서비스를 진행합니다. 전화 기반의 가상 상담원을 구성하기 위해서는 다음과 같은 라이선스가 필요합니다.Zoom Virtual Agent for Voice - 분 단위로 측정하는 통화량을 기준으로 과금- 1분 이하 통화는 1분으로 간주 Zoom Contact Center 라이선스- Zoom Contact Center 라이선스를 활용하여 좀 더 상세한 상담 흐름을 생성Zoom Works.. 2025.09.03
Zoom AI Expert Assist와 함께하는 상담원 경험 줌 AI 컨택센터가 AI Expert Assist를 활용하여 전화 상담하는 과정을 정리하였습니다. AI를 활용하는 콜센터는 어떤 모습일지 그려봅니다. 상담원용 줌 워크플레이스 메뉴 설명상담원 로그인 및 준비 상담원이 줌 워크플레이스 앱에 로그인하면 아래와 같은 화면이 나타납니다. 상담원이 로그인하도라도 아직 전화를 받을 수 있는 상태가 아닙니다. 상담원이 상담 준비가 완료되었을 때 왼쪽의 하단을 준비 상태로 변경합니다. 만일 상담원이 회의 또는 식사를 위해 상담 업무를 중단해야 할 때는 자신의 상태를 선택할 수 있습니다. 참여 탭 (Engagement Tab) 상담원은 왼쪽 네비게이션 바에서 "내 참여 (My engagement)"를 선택합니다. "열기(Opne)"는 현재.. 2025.08.12
줌 폰에서 온라인 팩스(Fax) 사용하기 줌 팩스 개요 요즘은 인터넷을 이용한 웹팩스가 일반화되었습니다. 웹팩스 (WebFax)는 전통적인 전화선과 복합복사기 또는 팩스 기기 없이 팩스를 송수신하도록 지원하는 서비스입니다. 아래 그림과 같이 별도의 기계 없이 컴퓨터 또는 스마트폰에서 팩스를 송수신할 수 있다는 편리성과 종이와 잉크와 같은 물리적인 비용이 발생하지 않는다는 것이 장점입니다. 요즘 전화 시스템을 클라우드 기반의 전화 서비스 (UCaaS, UC as a Service)로 전환할 때 팩스를 항상 고려해야 합니다. 위와 같은 물리적 팩스 서비스와 연결하기 위해 아날로그 텔리포니 어댑터(ATA, Analog Telephony Adaptor) 또는 아날로그 게이트웨이 (Analog Gateway)와 같은 장비가 필요합니다. .. 2025.07.23
줌 미팅의 실시간 미디어 스트림 (RTMS) 서비스 개시하다 2025년 7월 7일 줌은 실시간 미디어 스트림 (RTMS, Real-Time Media Stram) 출시하였습니다. RTMS는 줌 미팅 (Zoom Meetings)에서 발생하는 음성, 영상, 채팅, 스크립트 및 화면 공유 트래픽을 웹소캣(WebSocket)을 통해 실시간으로 접근할 수 있는 서비스입니다. 웹소켓(Websocket)은 서버와 클라이언트 간에 Socket 연결을 유지해서 언제나 양방향 통신 및 데이터 전송을 지원하는 기술로 실시간 웹 애플리케이션이 널리 사용합니다. 기존의 HTTP 프로토콜은 요청/응답 (Request / Response) 기반으로 클라이언트가 항상 요청을 해야 정보를 얻을 수 있는 단방향 통신이지만, 웹소켓은 양방향 통신으로 실시간 트래픽과 같이 빠른 업데이트가 중요한.. 2025.07.10
줌 메쉬 (Zoom Mesh) 설정하기 일반적으로 특정 캠퍼스 또는 건물에서 다수의 참석자가 줌 미팅에 참석할 때 많은 인터넷 대역폭이 필요합니다. 줌 메쉬 (Zoom Mesh)는 인터넷 회선 비용을 절감하기 위해 줌 클라이언트 간에 피어 투 피어로 직접 데이터를 송수하는 eCDN (Enterprise Contents Delivery Network) 기술입니다. 기술적으로 설명하는 줌 클라이언트는 클라우드에서 영상을 수신하는 Mesh Parent 또는 Mesh Parent로부터 영상을 수신하는 Mesh Child로 동작합니다. 기본적으로 멀티캐스트를 활용하므로 서브넷을 넘어서 Parent-Child 구조를 만들 수 없습니다. 줌 메쉬는 WAN 대역폭 사용량을 획기적으로 낮추면서 별도의 관리 비용이 필요없는 것이 장점입니다. 1. 줌.. 2025.05.14
Zoom Workplace for Frontline Worker 설정하기 드디어 줌 워크플레이스 포 프런트라인 워커 (Zoom Workplace for Frontline Worker)가 2025년 4월 16에 출시되었습니다. 프런트라인 워커 설루션은 지식 노동자 (Knowledge Worker)가 아닌 모바일 기기를 주로 사용하는 프런트라인 워커를 대상으로 하는 서비스입니다. 프런트라인 워커에 대한 상세한 설명은 아래 글을 참조하시기 바랍니다. https://zoominzoom.tistory.com/126 줌토피아 (Zoomtopia) 2024 하이라이트 (6/6) - Zoom Workplace for Front-line Worker줌 비디오 커뮤니케이션즈 (Zoom Video Communications)는 '사람과 사람을 이어주는 AI 우선 업무 플랫폼 (An AI-fir.. 2025.04.29
Zoom에서 2 단계 인증 사용하기 줌(Zoom)은 보안을 강화할 수 있는 2 단계 인증을 제공합니다. 일반적으로 사용자명 및 패스워드를 통한 인증 외에 별도의 인증 방식을 추가적으로 제공합니다. 2 단계 인증 설정하기 줌 설정 웹페이지에 로그인한 후 왼쪽 내비게이션 바에서 "관리자 >> Advanced >> 보안"을 클릭합니다. 그리고, 오른쪽 메뉴에서 "Google Authenticator로 2 단계 인증 사용" 옵션을 활성화합니다. 2 단계 인증을 적용할 대상을 선택합니다.계정의 모든 사용자특정 역할을 가진 사용자 : 관리자, 소유자, 구성원 등을 복수 선택특정 그룹에 속하는 사용자 : 사용자가 정의한 그룹을 복수 선택 인증 방법은 인증 앱과 문자 메시지 모두를 선택합니다. 사용자가 편한 방법으로 로그인할 수 있게 .. 2025.04.09
사용자 정의 아바타로 동영상 만들기 줌 클립(Zoom Clips)은 동영상을 제작할 수 있는 툴입니다. 간단한 동영상 클립을 제작할 때 발음이 꼬이거나 어색한 표정으로 몇 번이고 다시 촬영하는 경우가 비일비재합니다. 줌 클립은 줌 AI 캠패니언 (Zoom AI Companion) 기능을 활용해 자신의 얼굴 표정과 목소리를 본뜬 아바타를 활용해 매우 깔끔한 영상을 만들어줍니다. 또한, 번역 기능을 활용하여 다른 나라 언어를 사용하는 동영상도 제작가능합니다. 필자가 한국어, 일본어, 영어를 유창하게 하는 라인하트 AI를 경험해 보시기 바랍니다. 누구나 이런 정도의 동영상을 쉽게 만들 수 있는 시대입니다. 일본어로 이야기하는 라인하트https://success.zoom.us/clips/share/CEh7DBKCSTOyVc-PGivkZ.. 2025.04.03
역사속으로 사라지는 마이크로소프트 스카이프 스카이프 (Skype) 2003년 에스토니아의 스카이프 테크로노로지스 (Skype Technologies)사의 야누스 프리스와 니클라스 젠스트롬은 인터넷 전화 및 채팅이 가능한 스카이프 (Skype)를 개발하였습니다. 스카이프는 P2P(Peer-to-Peer) 기술을 기반으로 값비싼 국제 전화 요금을 절감할 수 있는 서비스로 각광받았습니다. 스카이프의 월간 활성 사용자 수는 2016년 3억 명을 넘어서며 전 세계적인 인기를 끌었습니다. 2005년 이베이(eBay)가 26억 달러에 인수하였고, 2011년 지금의 마이크로소프트가 85억 달러에 인수하였습니다. 마이크로소소프트 스카이프 (Microsoft Skype) 마이크로소프트는 윈도우즈 라이브 메신저(Microsoft Windows Live M.. 2025.03.04
아마존 차임 (Chime) 서비스를 종료하고 줌 (Zoom)으로 전환 아마존 차임의 한계 아마존(Amazon)은 2015년 영상 채팅 서비스 기업 비바(Biba)를 인수하였고, 2017년 2월 비바 기술을 바탕으로 영상 회의 서비스인 차임(Chime)을 출시하였습니다. 이미 줌 (Zoom), 마이크로소프트 팀즈 (Microsoft Teams), 시스코 웹엑스 (Cisco Webex) 등의 서비스가 경쟁하는 영상회의 레드오션 시장에 아마존이 진입하였습니다. 아마존은 차임 서비스를 지속적으로 업그레이드하였지만, 고급 영상 회의 기능 개발이 지지부진하면서 의미 있는 성장을 거두지 못했습니다. 클라우드 시대는 새로운 도전 과제를 만들었습니다. 시장 점유율이 낮다는 것이 가장 큰 도전 과제로 동작합니다. 아마존 차임은 낮은 시장 점유율이 걸림돌이 되었습니다. 아마존 차.. 2025.02.24

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